Мы предложили автоматизировать этот процесс с помощью нашего Инфобота и вместе пошли обсуждать вопрос с руководством клиники.
И внезапно получили ответ «НЕТ!»
У руководства клиники было три убеждения:
- «Клиентам должен звонить человек — никто не будет общаться с роботом. Это плохо отразится на нашем имидже! Давайте лучше наймем операторов которые будут звонить пациентам.»
- «А что, если человек не возьмет трубку? Например, ему не удобно разговаривать. Сейчас, если он перезвонит, то девочка администратор ему все расскажет. Что будет с вашим роботом?»
- «Может просто СМС будем отправлять с датой и временем приема. Проще же и дешевле!»
Но сдаваться мы не собирались.