КЕЙС ДЛЯ Любой сферы БИЗНЕСа
КАК ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ АКТИВИЗИРУЕТ БАЗУ И КАК ЗАРАБОТАТЬ МИЛЛИОН НА ПРАЗДНИКАХ!
Что делать с частью базы клиентов, которая ушла в сумрак. Она как бы есть и ее как бы нет. А главное - кто ее будет будить? Решим вопрос позже....пока нет на это ресурсов....или есть?
Дилемма — колл-центр или автозвонки?
Вариативноть/принятие решений по нестандартным ситуациям: здесь выигрывает колл - центр. Бот просто соединяет абонента с менеджером, если не распознал ответ. Вот почему робот не может полностью заменить человека. Он только помогает ему фильтровать базу, экономить время и быстро получать результаты обзвона.
Все больше контакт -центров сегодня сами пишут своих мини-роботов, чтобы обрабатывать старые базы первичными звонками. Но, кстати, берут за свою работу вовсе не мини деньги.
Вот почему с запросом «активировать старую базу каким-то супер-предложением» к специалистам сервиса infobot.pro приходит каждый четвертый клиент. И знаете, у них это получается. В среднем, показатель активации базы роботом 10-15%.
Все больше контакт -центров сегодня сами пишут своих мини-роботов, чтобы обрабатывать старые базы первичными звонками. Но, кстати, берут за свою работу вовсе не мини деньги.
Вот почему с запросом «активировать старую базу каким-то супер-предложением» к специалистам сервиса infobot.pro приходит каждый четвертый клиент. И знаете, у них это получается. В среднем, показатель активации базы роботом 10-15%.
КЕЙС - Добежать до миллиона за неделю!
Расскажу для примера про использование Инфобота самими сотрудниками infobot.pro.
Передо мной поставили задачу — заработать миллион или меня уволят. Шутка. Просто заработать миллион:) Ну хорошо, просто заработать....
Есть база неактивных клиентов. И каждый год, компания использует новогодние праздники, чтобы прозвонить, напомнить о себе и показать, чему научился бот за год.
СИТУАЦИЯ:
В этом году перед нами стояла не просто задача активировать клиентов, но и продемонстрировать им, что у робота есть душа. А точнее, что, бот может звучать как живой человек.
РЕШЕНИЕ:
На протяжении года наши специалисты улучшали навыки распознавания и синтеза речи. Улучшали инструменты работы над сценарием звонка. Внедряли новые настройки в робота. И вот результат — наш робот заговорил совсем как человек.
Для новогоднего реанимационного звонка мы использовали:
Передо мной поставили задачу — заработать миллион или меня уволят. Шутка. Просто заработать миллион:) Ну хорошо, просто заработать....
Есть база неактивных клиентов. И каждый год, компания использует новогодние праздники, чтобы прозвонить, напомнить о себе и показать, чему научился бот за год.
СИТУАЦИЯ:
В этом году перед нами стояла не просто задача активировать клиентов, но и продемонстрировать им, что у робота есть душа. А точнее, что, бот может звучать как живой человек.
РЕШЕНИЕ:
На протяжении года наши специалисты улучшали навыки распознавания и синтеза речи. Улучшали инструменты работы над сценарием звонка. Внедряли новые настройки в робота. И вот результат — наш робот заговорил совсем как человек.
Для новогоднего реанимационного звонка мы использовали:
- Скрипт с новогодним поздравлением от отдела маркетинга.
- Voice Dialogue Designer —инструмент, который позволяет делать тонкие настройки сценария звонка. Наша команда разработала его специально для создания сложных диалогов.
- Телеграмм-бота, который прямо во время обзвона принимал заинтересовавшихся клиентов.
- Два менеджера, которые должны были успеть обработать всех клиентов из списка телеграмм-бота.
РЕАЛИЗАЦИЯ
Реализация
Условием новогодней акции стало — 20% кэшбека от пополнения до 15 января.
Робот звонил и произносил следующий скрипт:
«Здравствуйте. Меня зовут Юлия. Я менеджер компании Инфобот. Поздравляю вас и ваших коллег с наступающим. Желаю вам в новом году высоких конверсий и отличных показателей прибыли. И у меня к вам такой вопрос. Хотели бы вы позвонить сразу тысячам своих партнеров, поздравить с новым годом и рассказать о своей праздничной акции?»
Условием новогодней акции стало — 20% кэшбека от пополнения до 15 января.
Робот звонил и произносил следующий скрипт:
«Здравствуйте. Меня зовут Юлия. Я менеджер компании Инфобот. Поздравляю вас и ваших коллег с наступающим. Желаю вам в новом году высоких конверсий и отличных показателей прибыли. И у меня к вам такой вопрос. Хотели бы вы позвонить сразу тысячам своих партнеров, поздравить с новым годом и рассказать о своей праздничной акции?»
- Для звонка мы выбрали середину декабря с учетом того, что многие клиенты уже предпочтут воспользоваться условиями акции в январе.
- В первый день запустили обзвон на 1000 контактов, чтобы увидеть конверсию, подправить сценарий и оценить нагрузку на менеджеров.
- Наши клиенты живут в совершенно разных городах и странах, у них разные часовые пояса. Поэтому мы использовали в настройках обзвона часовой пояс абонента.
- После запуска робота, телефон в первые два часа буквально разрывался от запросов клиентов. Многих удивило качество диалога с роботом, были такие, кто давно хотел позвонить, но руки «не доходили». Всем звонившим прямо во время общения с роботом пришла какая-нибудь идея, как можно применить бота в их бизнесе. Проснулось творчество. С этими идеями они и обрывали мой телефон.
- Для каждого нужно было уже предложить решение или подготовить сценарий. В эти два часа мы с командой поняли, что нам нужен будет еще менеджеры для обработки желающих нанять робота в качестве сотрудника.
- В следующие четыре дня мы обзвонили всю базу своих клиентов и получили отличные результаты, которыми готовы поделиться.
РЕЗУЛЬТАТЫ:
1
Бот получился похожим на человека. Вот пример разговора
1
Всего в нашей базе 55 700 клиентов. Робот обзвонил ее за 5 рабочих дней. Звонили через день, исключая выходные. Так как менеджером нужно было время, чтобы пообщаться с клиентами.
2
Около 6294 клиента (11,3%) заинтересовались предложением. 87 клиентов воспользовались акцией.
3
Средний чек составил 13 000 рублей.
4
прибыль чуть больше 1 000 000!
Миссия выполнена! Победа и облегчение на лицах коллег. У нас получилось! Это неповторимое чувство. Желаю вам испытать его много раз в 2020 году, друзья! Мы с радостью поможем вам составить самый лучший сценарий
Форма регистрации
Регистрируясь в сервисе вы соглашаетесь с нашей офертой
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
О СЕРВИСЕ
© 2016-2020 Infobot
