ИНФОБОТ СТАЛ ЛУЧШЕ ПОНИМАТЬ ЧЕЛОВЕЧЕСКУЮ РЕЧЬ

Июнь — обновления сервиса

Всем привет.
В июне основной нашей задачей стало внедрение новой технологии распознавания речи. Также мы поколдовали над отчетами и новыми возможностями взаимодействия инфобота с карточкой клиента.

Кудаков Алексей

CTO в Инфобот
1
Улучшена функция распознавания голоса
Мы внедрили потоковое распознавание голоса. Теперь Инфобот распознает речь и дает ответ на супер скоростях. Больше нет пауз между ответом абонента и ответом робота, Инфобот реагирует почти мгновенно. Кстати, благодаря новым технологиям Инфобота можно перебивать (не нужно ждать, когда он завершит фразу). Это делает общение с роботом более простым и естественным. Обновите свои сценарии звонков. Теперь Вы можете не напрягать своих клиентов нажатием кнопок. Пусть они общаются с роботом голосом. Это быстро, легко и удобно.
Все ответы Инфобот записывает в переменные и использует их в дальнейшем взаимодействии с Клиентом.
Например, робот спрашивает имя клиента и записывает его как переменную. В дальнейшем он начинает обращаться к абоненту по имени, отправлять персонализированные смс и сообщения в WhatsApp.

Выстраивание реакции на ожидаемый ответ, произнесенный клиентом
2
Расширена функция перевода звонка с Инфобота оператору/менеджеру Call-центра
В блоках «Перевод звонка на номер» и «Перевод вызова на SIP номер / виртуальную АТС» добавлена возможность сообщить оператору подробности предстоящего разговора. Перед соединением абонента с оператором, Инфобот сообщает последнему текст прошедшего разговора через синтезатор речи. Это сообщение слышит только менеджер компании.



Инфобот сообщает менеджеру подробности разговора с клиентом перед переводом звонка
3
Расширенная возможность отслеживания конверсии автообзвона
С помощью данного блока можно создавать цели звонка и отслеживать их результативность. После рассылки в сводном отчете добавлен раздел «Достижение целей». В нем присутствует перечень установленных целей с показателями их достижения. С помощью этого инструмента, Вы сможете следить за успехами обзвона, корректировать тексты и сценарии звонков.

Оценивайте свои звонки по показателям достижения целей.
4
Новые возможности в формировании отчетов

Новые формы отчетов
С отчетами мы тоже хорошо поработали. Теперь есть возможность делать следующие вещи:
  • Выгружать финансовую статистику. Теперь можно увидеть детально — сколько денег было потрачено на звонок каждому клиенту.
  • Отчеты можно формировать на сервере и сохранять в разделе «Файлы»;
  • Появился отчет по переменным. Это значит, что вы сможете видеть, что именно ответил каждый абонент во время обзвона.
5
Добавление информации из разговора в карточку контакта в блоке «Интеграция amoCRM»
Инфобот может самостоятельно создавать заметки в карточке контакта в системе Amo CRM после разговора с клиентом. Это может быть комментарий или сохраненное значение переменной (время, дата, имя, телефон, e-mail)

Инфобот сам создает заметки в карточке АМО после звонка
6
Отправка сообщения в WhatsUp
После звонка Инфобот может дублировать ключевую информацию клиенту в мессенджер WhatsApp. Мы сделали это дополнение по просьбе пользователей, которые часто напоминают о встрече или приглашают на мероприятие. Эта функция также будет полезна для продавцов, которые отправляют вслед за рекламным сообщением ссылку на персональный скидочный купон.

Дополняйте звонки сообщением в WhatsUp
Как видите мы каждый день выкладываемся в своей берлоге программеров по полной, чтобы сервис помогал реализовывать самые четкие маркетинговые схемы. Я уверен, у вас есть еще для нас работенка. Поэтому я оставляю на этой странице форму обратной связи. Пишите в ней все ваши самые нескромные пожелания для улучшения сервиса Инфобот.
Кудаков Алексей
Chief technical officer «Инфобот»